Politicas de Devoluções e Troca
Política de Trocas e Devoluções — Nolya Label
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Na Nolya Label, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Caso você precise trocar ou devolver um produto, confira abaixo as condições e procedimentos.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela nossa loja virtual, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo por meio de [e-mail/WhatsApp da loja], informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto que deseja devolver;
- Motivo da devolução, se desejar informar.
Após a solicitação, nossa equipe orientará sobre o procedimento para envio do produto.
O valor pago será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observados os procedimentos necessários para a devolução. O direito de arrependimento inclui a restituição dos valores pagos na compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para devolução
Para facilitar o processo de devolução, recomendamos que o produto seja enviado:
- Sem sinais de uso;
- Sem manchas, odores ou danos causados pelo consumidor;
- Com etiquetas e acessórios que o acompanham;
- Preferencialmente em sua embalagem original.
Importante: essas condições não eliminam os direitos previstos na legislação para situações de defeito ou vício do produto.
3. Troca por tamanho, cor ou modelo
Caso você tenha recebido o produto corretamente, mas precise realizar uma troca por tamanho, cor ou modelo, entre em contato conosco pelo [e-mail/WhatsApp].
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.
Quando não houver disponibilidade para a troca, poderemos orientar sobre as alternativas disponíveis, incluindo a devolução do produto e o respectivo reembolso, conforme o caso.
Observação: para compras realizadas pela internet, o direito de arrependimento de 7 dias permanece garantido independentemente do motivo da desistência.
4. Produto com defeito ou problema
Se você receber um produto com defeito, avaria ou em desacordo com o pedido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Envie:
- Número do pedido;
- Nome do produto;
- Descrição do problema;
- Fotos e/ou vídeos que demonstrem a situação, quando possível.
Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as orientações necessárias para solucionar o problema.
A legislação estabelece prazos específicos para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação e prevê responsabilidades do fornecedor em relação a produtos com vícios de qualidade ou quantidade.
5. Produto recebido diferente do pedido
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.
Após a análise, orientaremos sobre o procedimento para devolução e correção do pedido.
6. Reembolso
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos procedimentos aplicáveis.
No caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer conforme os prazos praticados pela instituição financeira.
Em pagamentos realizados por Pix ou outras modalidades, o procedimento de restituição será informado pela nossa equipe.
7. Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco através de:
E-mail: [seu e-mail]
WhatsApp: [seu WhatsApp]
No contato, informe o número do pedido e explique brevemente o motivo da solicitação.
Nossa equipe retornará com as orientações para dar continuidade ao processo.
Importante
A Nolya Label se reserva o direito de analisar cada solicitação de troca ou devolução de acordo com as condições apresentadas e com a legislação aplicável.
Esta política não limita ou exclui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.