Política de Devolução, Troca e Reembolso — Nolya Label

Na Nolya Label, queremos que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso seja necessário devolver ou trocar um produto, apresentamos abaixo as condições e os procedimentos para realizar sua solicitação.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela nossa loja virtual, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Não é necessário apresentar uma justificativa para exercer esse direito.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo e-mail:

atendimentosnolyalabel@gmail.com

Informe no contato:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja devolver;
• Motivo da solicitação, se desejar informar.

A Nolya Label confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá as orientações necessárias para a devolução. O Decreto nº 7.962/2013 determina que o fornecedor disponibilize meios claros e eficazes para o exercício do direito de arrependimento.

2. Condições para devolução

Para facilitar o processo de análise, recomendamos que o produto seja devolvido:

• Sem sinais de uso;
• Sem manchas, odores ou danos decorrentes do uso;
• Com etiquetas e acessórios que o acompanham;
• Preferencialmente em sua embalagem original.

Essas orientações não prejudicam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira, inclusive nos casos de exercício do direito de arrependimento ou de produto com vício ou defeito.

3. Troca por tamanho, cor ou modelo

Caso você tenha recebido o produto corretamente, mas deseje realizar uma troca por tamanho, cor ou modelo, entre em contato pelo e-mail atendimentosnolyalabel@gmail.com.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.

Caso o produto escolhido não esteja disponível, a Nolya Label entrará em contato para apresentar as alternativas disponíveis.

Importante: o direito de arrependimento de 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento comercial é independente de uma eventual política comercial de troca oferecida pela loja.

4. Produto com defeito ou vício

Se você receber um produto com defeito, vício ou problema de qualidade, entre em contato conosco assim que identificar a situação.

Envie:

• Número do pedido;
• Nome do produto;
• Descrição do problema;
• Fotos ou vídeos que demonstrem o problema, quando possível.

A Nolya Label analisará a solicitação e orientará sobre o procedimento adequado para solucionar o problema, respeitando os direitos previstos na legislação de proteção ao consumidor.

5. Produto diferente do pedido

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco pelo e-mail:

atendimentosnolyalabel@gmail.com

Informe o número do pedido e, se possível, envie fotos do produto recebido e da embalagem.

Após a análise, nossa equipe orientará sobre a devolução e a solução do problema.

6. Reembolso

Nos casos em que houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observando a legislação aplicável.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora e com o fechamento da fatura.

Pix

Quando o pagamento tiver sido realizado via Pix, o reembolso será realizado conforme os procedimentos informados pela Nolya Label.

O exercício do direito de arrependimento implica a restituição dos valores pagos pelo consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

7. Frete em devoluções

Nos casos de exercício do direito de arrependimento, a devolução deve ocorrer sem ônus indevido ao consumidor, observada a legislação aplicável.

Em outras situações de troca ou devolução solicitadas pelo cliente, a Nolya Label informará previamente as condições aplicáveis ao caso.

8. Prazo para solicitação

As solicitações relacionadas ao direito de arrependimento devem ser realizadas dentro do prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Para outras situações, como produtos com vícios ou defeitos, serão observados os prazos e condições estabelecidos pela legislação aplicável.

9. Como solicitar uma devolução ou troca

Para iniciar qualquer solicitação, entre em contato:

Nolya Label
E-mail: atendimentosnolyalabel@gmail.com
CNPJ: 09.459.187/0001-60

No e-mail, informe o número do pedido, seu nome completo e uma breve descrição da solicitação.

Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para a continuidade do atendimento.

10. Considerações finais

A presente política foi elaborada para proporcionar maior transparência aos nossos clientes e não limita os direitos garantidos pela legislação brasileira de proteção ao consumidor.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível pelo e-mail atendimentosnolyalabel@gmail.com.

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